| |
| 電子戶籍謄本 |
|
回常見問題首頁
|
|
|
| Q1. |
我可以隨時上網申領電子戶籍謄本嗎？
由於電子戶籍謄本是經由民眾戶籍所在地的戶政事務所傳送，因此，申領電子戶籍謄本的時間必須是在戶政事務所的上班時間每星期一至五（8:30－17:00）(國定假日除外)。
|
| Q2. |
我該如何申請及運用電子戶籍謄本呢？
請利用具98、WIN2000或XP作業環境及搭配自然人憑證ＩＣ卡相容讀卡機之個人電腦，上網至戶役政為民服務公用資料庫網站（http://www.ris.gov.tw）點選「戶政網路申辦服務」連結至本網站，選擇申辦項目後，於讀卡機置入申請者自然人憑證ＩＣ卡，並依網頁指示步驟選擇戶籍所在地、輸入身分證統一編號及申請自然人憑證ＩＣ卡時的密碼並確認身分無誤後即可申請戶籍謄本，當確定需下載您的電子戶籍謄本時，再儲存至磁片或硬碟中；存放在磁片中的電子戶籍謄本可交至需要您戶籍謄本的機關單位，由他們於個人電腦軟式磁碟機安插您已儲存電子戶籍謄本的磁片，上網至本網站點選「驗證作業」進行相關驗證。
|
| Q3. |
一般機關單位或公司行號該如何運用電子戶籍謄本呢？
民眾申辦業務如需繳附戶籍謄本紙本，可使用電子戶籍謄本取代；機關單位或公司行號，只需自備一般的個人電腦（但IE瀏覽器須支援XML文件功能），進入發給該電子謄本的戶所Web網頁並執行【驗證作業】，上傳民眾儲存於磁碟片的電子戶籍謄本檔案，系統將檢核電子戶籍謄本資料格式是否正確、內容是否被竄改及驗證是否為該戶政事務所簽章，並在網頁顯示驗證成功或失敗的訊息。
|
| Q4. |
申領電子戶籍謄本要付規費嗎？
九十四年底前，民眾申領電子戶籍謄本是不需繳交規費的。
|
| Q5. |
申辦時出現「PE1121 簽章驗證失敗，用戶端所使用的憑證不是由MOICA所發行。」的訊息該如何處理？
請改用由內政部憑證管理中心(MOICA)所正式簽發之自然人憑證IC卡。
|
| Q6. |
我已輸入所有資料，卻出現「RS2007資料不存在」的訊息，請問這是什麼意思？
這表示您先前所輸入的戶籍所在地戶所資料庫找不到您的資料，請先確認您正確的戶籍所在地後再重新申辦。
|
| Q7. |
我已選擇了正確的戶籍所在地，卻依然出現「PE1141 查無資料，請重新確認申請人戶籍所在地並重新執行作業。」的訊息，請問哪裡出錯？
可能是該戶籍所在地戶所資料庫伺服器發生異常，或與該伺服器網路斷線所導致，請稍後再執行。
|
| Q8. |
為何出現"伺服器忙碌中，請稍候再試"的訊息？
原因可能為網路申辦伺服器正進行多筆網路申辦或驗證交易，或內政部、您戶籍地所在之戶政事務所戶役政電腦主機正忙碌，無法提供資料，也請稍候再試。
|
| Q9. |
我在執行現戶全戶戶籍騰本申辦作業時，出現「PE1146 用戶端所使用的自然人憑證原持卡人姓名，並不在查詢的資料成員內，請重新操作。」的訊息，請問如何處理？
為保障戶籍資料隱私安全，本系統會檢核使用者欲申辦的資料是否包含自然人憑證IC卡之持有人姓名及統號，當系統出現PE1146的錯誤訊息也就表示本次作業所使用的自然人憑證與查詢資料身分判斷為不符合，請重新回到輸入畫面並輸入正確統號。
|
| Q10. |
申辦時出現「PE1129 簽章驗證失敗，伺服端無法連線憑證管理中心伺服器的OCSP服務，請稍後再執行。」的訊息該如何處理？
在檢驗您自然人憑證是否為內政部憑證管理中心核發時，憑證管理中心OCSP伺服器出現異常，俟問題排除後即可正常檢驗。
|
| Q11. |
出現訊息「show XML File : object variable or with block variable not set」 該如何處理？
請您將IE升級至5.5版本以上並下載XML元件中文版。
|
| Q12. |
出現錯誤訊息 "Input_Error_Card_Pin_IC 智慧卡已鎖碼無法開啟。" 應如何處理？
為維護IC卡持有人權益，系統會檢查使用者輸入的IC卡密碼，若檢核失敗超過三次，系統將出示 "Input_Error_Card_Pin_IC 智慧卡已鎖碼無法開啟。" 的訊息並鎖卡，被鎖卡的IC卡將暫時無法在任何系統上使用。
使用者若要解除鎖卡，請連線到「內政部憑證管理中心」網站解除鎖定。
|
| Q13. |
出現錯誤訊息 "身分證號碼與自然人憑證IC卡不符合。" 應如何處理？
為維護IC卡持有人權益，本系統僅提供與IC卡持有人直接相關的戶役政資料，故系統會比對使用者輸入的身分證號碼與IC卡是否相符，請再次確認身分證字號、自然人憑證IC卡與申辦人身分。
|
| Q14. |
本人已進入戶政網路申辦服務系統，並輸入身分證字號、密碼等，但按確定後仍停留在原申辦畫面，並且左下角顯示分頁項目錯誤，請問該如何處理？
這表示系統自動下載ActiveX元件的功能發生異常，請依照使用說明之安全性設定步驟，將本系統網站設為瀏覽器的信任網站。若仍然出現相同錯誤，可能是因為您所在的區域網路是透過Proxy連通網際網路，而該Proxy又不允許某些ActiveX元件通過所致。
|
| Q15. |
本人使用自然人憑證申辦時出現"RS5002傳送至工作站失敗請檢核"訊息，不知出現什麼問題不能使用，請回答？
可能是您的申辦需求透過程式要傳送至戶籍資料所在之戶所網路申辦伺服器時，發生線路不通或線路不穩定問題，造成資料無法回覆，請稍後再試﹔如再次申辦仍無法執行成功時，請將您的戶籍所在地之縣市及鄉鎮市區名稱e-MAIL給我們，我們將立即檢查戶役政電腦主機相關線路問題。
|
| Q16. |
申請現戶全戶電子戶籍謄本申辦作業時出現"RE0055REDFSIGN 寫入失敗"是什麼意思？
這表示您的戶籍資料所在之戶所網路申辦伺服器發生系統異常，請稍後再試﹔如再次申辦仍無法執行成功時，請將您的戶籍所在地之縣市及鄉鎮市區名稱e-MAIL給我們，我們將立即檢查戶役政電腦主機相關線路問題。
|
| Q17. |
我是Windows XP的使用者在升級到SP2後無法執行網路申辦作業，應該如何解決？
由於Windows XP SP2會封鎖網路申辦服務元件，建議使用者在使用網路申辦服務前暫緩SP2升級，如果已經安裝Windows XP sp2請重新設定網路的安全性。
|
| Q18. |
我在使用自然人憑證申請電子戶籍謄本時，出現錯誤訊息「錯誤碼：-2147024882 錯誤來源：AS2WebCOM 錯誤描述：系統錯誤 &H80004005 (-2147467259) 無法指出的錯誤」，不知如何解決呢？
請先檢查申辦作業元件是否有正確下載安裝。請開啟瀏覽器功能選單中的工具 -> 網際網路選項，按下"一般"頁面的"設定"鈕，在設定的畫面按下"檢視物件"鈕，檢查是否有AS2WebCOM的元件，若無該元件或是該元件狀態顯示為"毀損"則請將該元件移除並重新下載。
|
| Q19. |
申辦電子戶籍謄本並輸入所有資料按確定之後，出現「錯誤碼：48錯誤來源：AvChkPinCode錯誤描述：找不到檔案：AS2GCA50.dll」訊息，請問如何處理？
請先檢查申辦作業元件是否有正確下載安裝。請開啟瀏覽器功能選單中的工具 -> 網際網路選項，按下"一般"頁面的"設定"鈕，在設定的畫面按下"檢視物件"鈕，檢查是否有AS2WebCOM的元件，若無該元件或是該元件狀態顯示為"毀損"則請將該元件移除並重新下載。
|
| Q20. |
申辦時網頁發生問題，出現「錯誤：物件不支援此屬性或方法」訊息，該如何處理？
請先用瀏覽器連線至微軟(http://www.microsoft.com/taiwan/)下載安裝中文版的XML元件(MSXML版本3.0以上)。
|
| Q21. |
出現錯誤訊息 "「PE1143申辦結果資料未含前端使用者姓名」" 應如何處理？
這通常是因為您在戶籍資料庫中的姓名是用特殊字（或是新造字），因為目前本系統只提供一般BIG-5碼系統的字集，所以您無法線上申辦電子戶籍謄本。
|
| Q22. |
出現錯誤訊息 "「ER0120密碼驗證失敗」" 應如何處理？
這表示您輸入的ＩＣ卡密碼有誤，請確認您輸入的是正確的密碼。
|
| Q23. |
出現錯誤訊息 "「RE0006作業執行錯誤」" 應如何處理？
這個訊息表示主機正在維護當中，請稍後再執行申辦作業。
|
| Q24. |
可否線上申請父親（父母不同戶籍）的戶籍謄本？
按現行線上申辦戶籍謄本，僅得請領申請人之全戶戶籍謄本或同一戶內之部分人口戶籍謄本，如非設籍同戶，則需持國民身分證正本逕向戶政事務所申請。
|
| Q25. |
貴網站之申請是否有限制申請對象？意即是否只能申請本人之戶籍謄本，或者也可以申請其他利害關係人之謄本。
有關網路申請電子戶籍謄本是否有限制申請對象一事，查戶籍法第九條規定：「本人或利害關係人得向戶政事務所申請閱覽戶籍登記資料或交付謄本。」上開利害關係人範圍係屬事實認定，須由戶政事務所人員確認相關證明文件。而現行網路申領戶籍謄本，僅能透過自然人憑證確認當事者身分，無法檢驗相關證明文件，故僅得請領申請人之全戶戶籍謄本或同一戶內之部分人口戶籍謄本，如非設籍同戶，則需持國民身分證正本逕向戶政事務所申請。
|
| Q26. |
為何當我點選「戶役政為民服務公用資料庫」網頁所提供之「戶政網路申辦服務」連結時，會出現無法連線的異常狀況？而點選其他項目例如「統計資料查詢」時則可以查詢？
這是由於系統因資訊安全考量封鎖部分網段之連線需求，因此造成極少數使用者無法正常進入系統網頁；請提供申辦作業執行時您所使用之個人電腦對外實體 IP位址，我們將儘速為您排除問題。
|
| ↑TOP |
(免付費電話服務，公共電話及預付卡除外)